На горячей линии работает автоинформатор.
Чтобы не прослушивать автоинформатор, для связи с сотрудником поддержки нажмите на телефоне 3, и затем 1.
Чехия+ 420 228 885 863
1. У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?
- Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова.
2. Как убедиться, что мое соединение всегда будет стабильным?
- Наш сервис полностью зависит от Вашего интернет-соединения. Если возникают неполадки с интернетом, то в телевидении это выражается в виде «зависаний» картинки и/или приставки, вплоть до отсутствия реакции на нажатие любых кнопок. Если Вы используете беспроводную связь WLAN (WiFi) или адаптеры HomePlug (они же PowerLine) для подключения по электросети, то это тоже может быть причиной нестабильной связи. В случае проблем с соединением обращайтесь в службу поддержки. В 99% случаев мы сможем Вам помочь или дать совет, как решить проблему с интернет-соединением.
3. У меня пропал один из телеканалов. Почему?
- Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, но стараемся не злоупотреблять этим. Наоборот, в будущем планируется расширить набор каналов без увеличения абонплаты. Добавленные каналы появятся в Вашей телеприставке автоматически, поэтому просим не звонить нам с вопросами о том, когда появятся новые каналы.
4. Как при настройке приставки вводить большие буквы или цифры?
- Нажмите на пульте кнопку MENU (сверху слева от кнопки выключения). При многократном нажатии по очереди вызываются режимы «abc»-«ABC»-«123»
5. У меня перестала работать приставка или интернет. Что мне стоит попробовать, прежде чем обращаться в службу поддержки?
- Многие проблемы со связью решаются простым перезапуском сетевого оборудования. Выключите телеприставку и модем/рутер из сети (возможно, у вас перестанет работать телефон). Включите модем/рутер, дождитесь, пока на нем загорятся все лампочки, горевшие до перезапуска, затем включите приставку и дождитесь полной загрузки.